Transformación de empresa, Investigación de usuario, Diseño web

Abriendo las puertas al cambio Identificar las verdaderas necesidades y expectativas del cliente es prioritario. Gracias a la investigación etnográfica y la cocreación, Manusa consigue entenderlas y satisfacerlas.
Hay que preguntarse: “¿Esto es lo mejor para el cliente?”
Xavier Costa
Hay que preguntarse: “¿Esto es lo mejor para el cliente?”
Xavier Costa

Formamos a un equipo de embajadores en Design Thinking con un reto muy concreto: Simplificar los procesos para aumentar la satisfacción de los clientes.

 

Para ello, primero entrevistamos a los usuarios. Posteriormente, facilitamos sesiones de cocreación para aprender a trabajar de forma ágil y centrada en el cliente. En base a este nuevo enfoque de la empresa, rediseñamos su web corporativa.

 

Actualmente 15 «embajadores del cambio» de 9 departamentos diferentes se reúnen cada semana en Manusa para definir iniciativas que guíen a la empresa hacia un enfoque centrado en las personas.